SERVICIO DE MANTENIMIENTO NIVEL 3 PARA ESPECTRÓMETRO DE FLUORESCENCIA DE RAYOS X, MARCA PANALYTICAL: MANTENIMIENTO NIVEL 3, QUE CONSISTE EN: -2 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y TODOS LOS MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS, DURANTE EL AÑO, INCLUYE MANO DE OBRA Y EL KIT DE MANTENIMIENTO PARA LOS SERVICIOS, CON COBERTURA DE SOPORTE REMOTO (SOPORTE TÉCNICO Y APLICACIONES VÍA REMOTA TEAM VIEWER). COBERTURA DEL CONTRATO: 1.- EL HORARIO DE LOS SERVICIOS DEL CONTRATO ES DE LUNES A VIERNES DE 8:30 A.M. A 5:30 P.M., NO INCLUYE FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS, EN CASO DE SER NECESARIOS ESTOS SERVICIOS, LOS GASTOS SERÁN A CUENTA DEL CLIENTE. 2.- EL TIEMPO DE RESPUESTA TELEFÓNICA ES DE 4 HORAS DESPUES DE HABER RECIBIDO LA LLAMADA DEL USUARIO Y DE 48 HORAS EN SITIO, SÓLO EN CASO DE QUE EL EQUIPO SE ENCUENTRE FUERA DE SERVICIO. 3.- EL SOPORTE PARA APLICACIONES EN SITIO NO ES PARTE DEL CONTRATO DE SERVICIO.